Analisis Kualitas Website barat.jakarta.go.id Pada Kantor Sudin Kominfotik Walikota Jakarta Barat Menggunakan Metode Webqual 4.0
DOI:
https://doi.org/10.70052/jka.v3i3.915Keywords:
Webqual 4.0, Kualitas Website, Kepuasan pengguna, e-government, layanan publik digitalAbstract
Transformasi digital dalam sektor pemerintahan menuntut peningkatan kualitas layanan publik berbasis website guna menjawab kebutuhan transparansi, aksesibilitas, dan keterlibatan masyarakat. Namun, di wilayah Jakarta Barat, meskipun didukung infrastruktur teknologi yang memadai, masih ditemukan permasalahan dalam penyampaian informasi digital yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website barat.jakarta.go.id menggunakan metode Webqual 4.0 yang memengaruhi kualitas website sudin kominfotik untuk memecahkan masalah terhadap meningkatkan kualitas website dan kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner Likert berskala lima poin kepada 60 responden yang merupakan pengguna aktif website tersebut. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan statistik deskriptif melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi Webqual 4.0 berada dalam kategori kualitas yang baik berdasarkan penilaian dimensi Webqual 4.0 menurut persepsi pengguna website sudin kominfotik walikota jakarta barat, dengan dimensi usability dan information quality sebagai faktor dominan. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya optimalisasi aspek teknis dan konten informasi dalam layanan e-government untuk meningkatkan kepuasan publik. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan strategi digital pemerintahan daerah serta menjadi dasar bagi studi lanjutan dalam konteks evaluasi kualitas layanan digital publik.
Digital transformation in the government sector demands improvements in the quality of website-based public services to meet the needs for transparency, accessibility, and citizen engagement. However, in the West Jakarta region, despite being supported by adequate technological infrastructure, there are still issues in delivering digital information effectively. This study aims to assess the quality of the barat.jakarta.go.id website using the WebQual 4.0 method, which influences the website performance of the West Jakarta Communication, Informatics, and Statistics Office (Sudin Kominfotik) in solving problems related to improving website quality and user satisfaction. A quantitative approach was employed, using a survey method with a five-point Likert scale questionnaire distributed to 60 respondents who are active users of the website. The data were analyzed using validity tests, reliability tests, and descriptive statistics with SPSS software. The results show that all dimensions of WebQual 4.0 fall into the "good" quality category based on user perceptions of the Sudin Kominfotik West Jakarta website, with usability and information quality identified as the dominant factors. The conclusion of this study emphasizes the importance of optimizing technical aspects and information content in e-government services to enhance public satisfaction. This research offers practical contributions to the development of local government digital strategies and serves as a foundation for future studies in the context of evaluating digital public service quality.
References
M. N. Fauzan, O. Nurdiawa, and Y. A. Wijaya, “Analisis Sistem Website Sekolah Adiwiyata Menggunakan Website Quality (WEBQUAL),” J. Janitra Inform. dan Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 40–48, 2023, doi: 10.25008/janitra.v3i1.167.
Rahayu deny danar dan alvi furwanti Alwie, A. B. Prasetio, R. Andespa, P. N. Lhokseumawe, and K. Pengantar, “Tugas Akhir Tugas Akhir,” J. Ekon. Vol. 18, Nomor 1 Maret201, vol. 2, no. 1, pp. 41–49, 2020.
Ismail, “Paper Analisa Kualitas,” Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim, 2024.
E. Meidika, “G-Tech : Jurnal Teknologi Terapan Evaluation of the West Papua Central Statistics Agency Website Quality Using,” vol. 9, no. 1, pp. 149–156, 2025.
H. H. M Suluh, “Kualitas Website Dalam Implementasi Keterbukaan Informasi Publik,” Penambahan Natrium Benzoat Dan Kalium Sorbat Dan Kecepatan Pengadukan Sebagai Upaya Penghambatan Reaksi Inversi Pada Nira Tebu, vol. 4, no. 4, pp. 322–335, 2025.
A. Rahmawati and J. E. Aryansah, “Pengalaman Pengguna (User Experience) Pada Aplikasi Electronic Tax (E-Tax) Di Kota Palembang,” Spirit Publik J. Adm. Publik, vol. 18, no. 1, pp. 116–126, 2023, [Online]. Available: https://repository.unsri.ac.id/90396/
A. N. Sumarno and Suranto, “Efektivitas Sistem Informasi Desa Sebagai Upaya Mewujudkan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Desa Mandong Berdasarkan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa,” Res Publica, vol. 4, no. 3, pp. 357–369, 2020.
H. Sangga, C. Dewi, and H. J. Christanto, “Pengembangan Sistem Informasi Pariwisata Kabupaten Toraja Utara Menggunakan User Centered Design dan WebQual 4.0,” INOVTEK Polbeng - Seri Inform., vol. 9, no. 1, pp. 168–181, 2024, doi: 10.35314/isi.v9i1.4010.
R. A. Putri, E. F. Rini, and P. Rahayu, “Persepsi aparat dan masyarakat pada implementasi teknologi geospasial dalam efisiensi pelayanan skala kelurahan,” Reg. J. Pembang. Wil. dan Perenc. Partisipatif, vol. 16, no. 1, p. 133, 2021, doi: 10.20961/region.v16i1.35122.
A. Prasetyaningsih, R. Rokhmaniyah, and M. Husni, “Pengaruh Pola Asuh Demokratis Orang Tua dan Kepribadian Guru terhadap Karakter Siswa,” Kalam Cendekia J. Ilm. Kependidikan, vol. 11, no. 3, 2023, doi: 10.20961/jkc.v11i3.80382.
W. W. Ariestya, A. Saputra, and Y. E. Praptiningsih, “Metode Webqual 4.0 Pada Analisis Kualitas Website Indosatooredoo Terhadap Kepuasan Pengguna,” vol. 5, no. 1, pp. 40–48, 2024.
A. Maulana and T. Tukino, “Analisis Kualitas Website E-ATB Dengan Metode WebQual 4.0,” J. Desain Dan Anal. Teknol., vol. 2, no. 2, pp. 150–159, 2023, doi: 10.58520/jddat.v2i2.33.
A. Arif Setyawan and Arif Setiawan, “Analisis Kualitas Website E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INFOKOM (Informatika & Komputer), vol. 11, no. 1, pp. 1–18, 2023, doi: 10.56689/infokom.v11i1.1051.
D. A. Liani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), no. April 2020, p. 34, 2020, doi: 10.24843/jim.2020.v08.i01.p04.
I. Habiba and G. Wijaya, “Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Paradig. Komput. Dan Inform., vol. 24, no. 1, pp. 29–36, 2022.
N. Azizah and Chaimatusadiah, “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasaar Aljabar,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 9, no. 1, pp. 6637–6643, 2025.
M. A. Qohar and F. Fauziyah, “Analisis Validitas Dan Reliabilitas Soal Aljabar Untuk Siswa Sekolah Menengah Pertama: Studi Kuantitatif,” vol. 5, no. 2, pp. 167–186, 2021.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Putu Yoga Adipratama (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
