Pengaruh Online Customer Review dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Melalui E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.70052/juma.v3i3.1451Keywords:
Online Customer Review, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Shopee, WardahAbstract
Perilaku konsumen mengalami perubahan saat mereka mempuat keputusan pembelian karena adanya perkembangan e-commerce. Konsumen mempertimbangkan banyak faktor sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk, termasuk informasi yang mereka dapat dari online customer review dan kualitas produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh online customer review dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Wardah di melalui Shopee di Kelurahan Rawa buaya, Jakarta Barat. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, teknik pengambilan sampel purposive sampling. Rumus Lemeshiw digunakan untuk menghitung jumlah sampel, dan 100 orang resonden memnuhi kriteria penelitian uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analissi regresi linier berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), serta uji koefisien determinasi digunakan untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang kemudian dioleh menggunakan IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Hasil ini menunjukkan bahwa online customer review dan kualitas produk adalah dua faktor utama yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk Wardah melalui e-commerce. Penelitian ini diharapkan mampu membantu perusahaan guna membuat strategi pemasaran digital dengan mengelola online customer review dan kualitas produk guna mendorong konsumen untuk memlakukan pembelian produk Wardah.
Consumer behavior has changed when they make purchasing decisions due to the development of e-commerce. Consumers consider many factors before deciding to buy a product, including information they get from online customer reviews and product quality. The purpose of this study is to evaluate the influence of online customer reviews and product quality on purchasing decisions for Wardah products through Shopee in Rawa Buaya Village, West Jakarta. The study was conducted with a quantitative approach using a purposive sampling method. The Lemeshiw formula was used to calculate the number of samples, and 100 respondents met the research criteria. Validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, partial tests (t), simultaneous tests (F), and coefficient of determination tests were used to analyze the data collected through questionnaires which were then processed using IBM SPSS version 25. The results showed that online customer reviews and product quality had a positive and significant effect on purchasing decisions, both partially and simultaneously. These results indicate that online customer reviews and product quality are two main factors that influence consumer decisions in purchasing Wardah products through e-commerce. This research is expected to be able to help companies to create digital marketing strategies by managing online customer reviews and product quality to encourage consumers to purchase Wardah products.
References
Azizah, A. N., & Maskur, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Toko Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Ikan Asin di Kabupaten Rembang). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 68–79. https://doi.org/https://doi.org/ 10.36778/jesya.v7i1.1336 Pengaruh
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia. https://www.google.co.id/books/edition/STATISTIKA_PENELITIAN_MENGGUNAKAN_SPSS_U/acpLEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Ghefira, S., & Gumilar, D. (2025). Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk , dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Brand Elzatta di Shopee. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 3797–3805. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4067
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate - dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gustina, I., Lazuardi, D., Wahyuni, P., & Rinaldi, M. (2025). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian pada Café Kokoro. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi Medan, 7(1), 45–56. https://doi.org/https://doi.org/10.47709/jumansi.v7i1.5233
Isnaini, K., Devi, Y., & Aisyah, A. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Layanan Cash On Delivery (Cod) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Shopee Di Kec Pasir Sakti, Kab Lampung Timur). Interdisciplinary Explorations in Research Journal (IERJ), 2(2), 1241–1262. https://doi.org/https://doi.org/10.62976/ierj.v2i2.636
Juliani, D. T., & Novita, U. (2025). Pengaruh Online Customer Review , Kualitas Produk , Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Daviena Skincare (Studi Kasus Pada Remaja Di Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru). Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial (JEIS), 4(2), 89–101. https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS
Kusuma, A. A., & Murniyati. (2025). Pengaruh Ulasan Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Manajemen Ekonomi Akuntansi, 1(4). https://doi.org/https://doi.org/10.63921/jmaeka.v11i4.158 Pengaruh
Nava, J., Tumanggor, J., Sembiring, R., & Saragih, H. (2025). Pengaruh Harga , Promosi dan Voucher Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopeefood. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(2), 2310–2317. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.839
Oktavani, M. A., Oetarjo, M., & Yani, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lokasi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shinta’s Collection. Jambura Journal of Educational Management, 6(1), 236–250. https://doi.org/https://doi.org/10.37411/jjem.v6i1.3787
Rozi, I. A., & Khuzaini. (2021). Pengaruh Harga, Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–20.
Shafwah, A. D., Fauzi, A., Caesar, L. A. Y., Octavia, A., Indrajaya, B. L., Endraswari, J. I., & Yulia, M. N. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Skincare di E- Commerce Shopee ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), 5(3), 135–147. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jimt.v5i3
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.); 1st ed.). Alfabeta.
Sukirman, R., Kumalasari, F., & Hendrik. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research Vol, 4(1), 152–159. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845
Wahyuni, S. (2026). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Voucher Diskon terhadap Keputusan Pembelian Pakaian. Reliability Journal Ilmu Manajemen, 3(3), 637–649. https://doi.org/https://doi.org/10.65939/3gkk7q42
Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Deepublish Publisher.
Zahra, F., & Rahmi, P. P. (2026). Pengaruh Kualitas Produk , Harga dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Parfum Miniso di Shopee. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 31–42. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6301
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Eliyana Safitri, Roy Irawan, Yandri Ahmad Rifandi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
