Pengaruh Fasilitas dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Contact Center PT. Rajawali Berdikari Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.70052/juma.v1i4.476Keywords:
Fasilitas, Lingkungan Kerja, Kinerja KaryawanAbstract
Penelitian ini dilakukan di PT. Rajawali Berdikari Indonesia yang berpusat di Depok, Jawa Barat, yang mengkhususkan diri pada Business Process Outsourcing (BPO) untuk contact center. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis Pengaruh Fasilitas dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja karyawan Contact Center di PT. Rajawali Berdikari Indonesia, baik secara individu maupun kolektif. Populasi penelitian berjumlah 57 karyawan, dan jumlah sampel sebanyak 50 orang yang dipilih menggunakan rumus Slovin dengan teknik probabilitas sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik kuantitatif dan diolah dengan software IBM SPSS Statistics V.27. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Fasilitas (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (Y) jika ditinjau secara independen, sedangkan Lingkungan Kerja (X2) tidak mempunyai pengaruh signifikan. Namun jika diteliti secara bersama-sama, Fasilitas (X1) dan Lingkungan Kerja (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kinerja Pegawai (Y). Koefisien determinasi sebesar 0,312 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 31,2% terhadap variasi kinerja karyawan, dan sisanya sebesar 68,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini.
This research was conducted at PT. Rajawali Berdikari Indonesia based in Depok, West Java, which specializes in Business Process Outsourcing (BPO) for contact centers. The aim of the research is to analyze the influence of facilities and work environment on the performance of contact center employees at PT. Rajawali Berdikari Indonesia, both individually and collectively. The research population was 57 employees, and the sample size was 50 people who were selected using the Slovin formula with probability sampling techniques. Data analysis was carried out using quantitative statistical methods and processed with IBM SPSS Statistics V.27 software. Research findings show that Facilities (X1) have a positive and significant influence on employee performance (Y) when viewed independently, while the Work Environment (X2) does not have a significant influence. However, if examined together, Facilities (X1) and Work Environment (X2) have a significant and positive effect on Employee Performance (Y). The coefficient of determination of 0.312 indicates that these two variables together contribute 31.2% to the variation in employee performance, and the remaining 68.8% is influenced by other factors not covered in this research..
References
Agustian, I., Saputra, H. E., & Imanda, A. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajamen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Pt. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 6(1), 42–60. https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837
Al Hakim, R., Mustika, I., & Yuliani, W. (2021). Validitas Dan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 263. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7249
Anandita, S. R., Indriyani, S., & Mahendri, W. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Cv. Zam - Zam Jombang). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(2), 881–890. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19047
Arita, S., & Agustin, F. (2022). Pengaruh Fasilitas Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai. EcoGen, 5(4), 544–554. http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/pek/index
Fadilah, F., & Banin, Q. Al. (2022). Pengaruh Pelatihan, Lingkungan Kerja, Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Puskesmas Bantarkawung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBis), 1(2). https://doi.org/10.24034/jimbis.v1i2.5362
Farisi, S., Irnawati, J., & Fahmi, M. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 61–66. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.20
Ferils, M. (2022). Kompetensi dan stres kerja pengaruhnya terhadap kinerja pegawai. AKUNTABEL: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 19(4), 768–778.
Harmanto, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Pos Indonesia (PERSERO) Pekanbaru. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 4(1), 88–100.
Maneza, A. F. (2022). Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Pada Kantor Tiki Di Jalan Rambutan Ii Pekanbaru. Journal of Economic Perspectives, 2(1), 1–4. http://www.ifpri.org/themes/gssp/gssp.htm%0Ahttp://files/171/Cardon - 2008 - Coaching d’équipe.pdf%0Ahttp://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203%0Ahttp://mpoc.org.my/malaysian-palm-oil-industry/%0Ahttps://doi.org/10.1080/23322039.2017
Mokoolang, B. S., Santoso, I. R., & Maruwae, A. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kantor DISDIKBUD Kabupaten Bolaang Mongondow Utara). Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 8(3), 2335. https://doi.org/10.37905/aksara.8.3.2335-2344.2022
Sapphira, A. (2022). Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dan Kinerja Karyawan Pabrik Kelanting Robbani Snack Kabupaten Pringsewu The Effect Of Facilities On Motivation And Employee Performance At Kelanting Robbani Snack Factory Pringsewu Regency.
Sitanggang, D. V. . (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Kantor Pada Pt. Air Jernih Pekan Baru Riau. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Riau Pekanbaru, 1–126.
Sitepu, S. B. (2022). Pengaruh fasilitas Kerja Dan Lingkungan kerja Terhadap kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Sagulung. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, 62.
Sukma, D. R. ., Hardianto, R., & Filtri, H. (2021). Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Daring Pada Era Pandemi COVID-19. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 3(2), 130–142. https://doi.org/10.31849/zn.v3i2.8353
Wahyudi, D., Marantika, A., & Yusup, Y. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Dan Fasilitas Kantor Terhadap Kinerja Perangkat Desa Di Kecamatan Kampar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 887–898. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.658
Yani, A. G. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian Effect Of Facilities And Work Environment On Employee Performance At Indonesian Sharia Bank Kcp Muara Bulian. In Telanaipura Jambi (Vol. 3, Issue 1).
Zaluchu, S. E. (2020). Strategi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Di Dalam Penelitian Agama. Evangelikal: Jurnal Teologi Injili Dan Pembinaan Warga Jemaat, 4(1), 28. https://doi.org/10.46445/ejti.v4i1.167
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wahyuni Safitri, Tri Lestari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
