Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Desa terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Dayeuhwangi Kabupaten Majalengka
DOI:
https://doi.org/10.70052/juma.v2i4.979Keywords:
Kualitas pelayanan, Kinerja pegawai desa, Kepuasan masyarakatAbstract
This study aims to determine the effect of service quality and village employee performance on community satisfaction in Dayeuhwangi Village, Lemahsugih District, Majalengka Regency. This research employed a quantitative method with a sample of 60 respondents collected through questionnaires. The t-test results show that service quality (X1) has a positive and significant effect on community satisfaction (Y), with a t-value of 2.388 > t-table 1.671. Furthermore, village employee performance (X2) also has a significant effect on community satisfaction with a t-value of 3.009 > t-table 1.671. The simultaneous F-test indicates that service quality and village employee performance together significantly influence community satisfaction, with an F-value of 16.798 > F-table 3.159. These findings highlight the importance of improving public service quality and village employee performance to enhance overall community satisfaction in Dayeuhwangi Village.
References
Akhirin, A., Rahman, S., & Tjiptono, F. (2023). Manajemen kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 18(2), 112–124.
Angin, M., Sari, A. R., & Putri, N. (2021). Analisis reliabilitas instrumen penelitian sosial menggunakan Cronbach's Alpha. Jurnal Metodologi Penelitian, 7(2), 55–63.
Bernardin, H. J., & Russell, J. E. A. (2020). Human resource management: An experiential approach. McGraw-Hill. (Dikutip dalam Luikmiati, A., Sari, R., & Wijaya, P. (2020). Analisis kinerja karyawan dalam organisasi pemerintahan desa. Jurnal Ilmu Administrasi, 12(1), 33–45.)
Darmayadi, D., Rahayu, S., & Putra, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja aparatur terhadap kepuasan masyarakat di tingkat desa. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 45–58.
Ismiyati. (2023). Kepuasan masyarakat sebagai indikator kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 15(1), 45–58.
Kartika, D., & Siagian, R. (2023). Kualitas pelayanan publik sebagai determinan kepuasan masyarakat. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 11(1), 23–34.
Kothari, C. R. (2013). Research methodology: Methods and techniques (2nd ed.). New Age International.
Laurencia, S. (2020). Analisis multikolinearitas dalam regresi linier berganda. Jurnal Statistika Terapan, 5(1), 22–30.
Mangkuprawira, S. (2016). Manajemen sumber daya manusia strategik. Ghalia Indonesia.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
Riyanto, A. (1996). Metodologi penelitian kuantitatif. Gadjah Mada University Press.
Saffana, R., & Julaeha, E. (2024). Pendekatan explanatory research dalam penelitian kuantitatif. Jurnal Metodologi Penelitian, 6(1), 22–34.
Santoso, S., & Madiistriano, H. (2021). Pengantar analisis regresi dengan SPSS. PT Elex Media Komputindo.
Sanusi, A. (2017). Metodologi penelitian bisnis. Salemba Empat.
Seisaria, M. (2020). Teknik pengujian validitas dan reliabilitas instrumen kuesioner penelitian sosial. Jurnal Penelitian Sosial, 4(2), 88–97.
Seisaria, M. (2020). Teknik pengumpulan data dalam penelitian sosial. Jurnal Metodologi Penelitian, 4(2), 88–97.
Sinambela, L. P. (2014). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.
Solimun, Armanu, & Fernandes, A. A. R. (2018). Metode statistika multivariat: Pemodelan regresi berganda. Universitas Brawijaya Press.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Statistik untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Susilawati, L., & Suryadi, E. (2023). Kualitas layanan publik dan implikasinya terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Pelayanan Publik, 8(1), 12–21.
Tjiptono, F. (2017). Service quality and satisfaction. Andi Publisher.
Umar, H. (2019). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. RajaGrafindo Persada.
Utami, S. (2023). Peran aparatur desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Desa, 7(2), 101–112.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Irpan Parhanudin, Hartanto Halim, Yeyen Parlina (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
